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¿Quién dijo que no hay oportunidades en Guatemala? Contrario a lo que mucha gente nuestra haría, esta empresa multinacional ha decidido confiar, invertir y arriesgarse en Guatemala para ofrecer al MUNDO ENTERO sus servicios de gestión de contactos, servicio al cliente, etc.

Me llama mucho la atención como esta empresa, 24/7 Customer, y otras como Transactel están compitiendo de manera super agresiva no por participación de mercado, o por vender más o tener más clientes dentro de su cartera.  Compiten por los mejores talentos, los mejores talentos jóvenes.

La entrevista realizada hoy en El Periódico revela una triste realidad.  A los BPO’s, Contact Centers y Call Centers les está costando hacer bien su trabajo de reclutar a lo mejor que hay en el mercado, no tanto porque la otra empresa ofrezca más que ellos o pague mejor, etc., sino simplemente porque no encuentran talentos.

Los salarios para un primer empleo no son malos (alrededor de Q.4,800 al mes) para jóvenes que promedian los 22 años.  Sin embargo, de acuerdo a los directores de esta empresa, la fuerza laboral que habla inglés en Guatemala no está creciendo. Sigue leyendo

Malas Preguntas….Peores Conclusiones


En la edición de El Periódico del día de hoy, 13 de septiembre 2010, el periodista Luis Lima Sanchinelli ( llima@elperiodico.com.gt ) abre la pregunta sobre “¿cuál es el margen de ganancia “justo” para una empresa?”. Esta pregunta está cargada de poco conocimiento del funcionamiento de una economía de mercado y sobre todo, del sistema de precios que es el mejor mecanismo no sólo para la asignación eficiente de los recursos escasos, sino también, quién determina el éxito (expresado en utilidades) o fracaso de las empresas.  El Sr. Sanchinelli parte de la falsa premisa de que los empresarios, al colocar precios, “abusan del consumidor”.  Asume en juego de suma cero, en el que para que alguien gane, alguien necesariamente tiene que perder.  El empresario gana al cobrar un precio “abusivo” y el consumidor pierde al recibir menos valor en el producto o servicio adquirido, que el entregado en moneda al comerciante. Sigue leyendo

El Impacto de la Inseguridad en los Negocios


El día de hoy, 9 de septiembre, el vespertino “La Hora” publicó una nota titulada: “Guatemala es el país más caro para hacer negocios por costo de violencia”.  Según un estudio desarrollado por FUNDESA, las empresas guatemaltecas invierten el equivalente al 1.2% del PIB ($400 millones) anuales en gastos de protección y seguridad.  Si agregamos a esto los gastos en salud, pérdidas por la violencia y otros, el monto asciende al 7.3% del PIB ($2.4 mil millones).

Agreguemos a esto, la triste realidad de que en Guatemala no son todas las empresas de seguridad privada las que cuentan con la debida autorización legal para operar, y aquellas que sí, tampoco se destacan por ofrecer la mejor calidad y un servicio verdaderamente integral, enfocado en la prevención y con una atención excepcional de guardias tanto a la empresa como al público (cuántos no hemos sido maltratados por guardias de seguridad privada) y además, que ofrezcan servicios tecnológicos de seguridad de vanguardia que vayan más allá de una alarma y cámara medio instalada.

¿Cómo enfrenta usted en su empresa los temas de seguridad? ¿Cómo selecciona a su proveedor de este servicio? Estas son decisiones que hoy, más que nunca, son de carácter estratégico, no sólo por el gasto que representan, sino porque incluso, una mala experiencia con un guardia de seguridad, puede significar un impacto sumamente negativo a la imagen de su empresa.

Cuéntenos, ¿qué hace usted? Tal vez entre todos, compartimos y nos apoyamos con buenas soluciones y sugerencias.