¿Qué va primero…impuestos o seguridad?


En declaraciones dadas hoy al Diario La Hora, el vocero de la presidencia, Giuseppe Calvinisti condicionó la implementación de nuevas y más agresivas medidas de seguridad a que paguemos más impuestos.  Ayer mismo, miembros de AMCHAM presentaban su inconformidad ante el aumento en los aranceles de importación de varios productos como el aluminio (del 0 a 10%) que ahora causarán que una bebida enlatada fabricada en Guatemala sea más cara que una importada.  Ninguno de nosotros olvidará tampoco el pánico que causó aquel famoso “impuesto de reconstrucción” que de manera imprudente el gobierno amenazó con implementar pero que después se retractaron causando mucha inseguridad sobre la falta de consistencia del discurso gubernamental.  En fin…parece ser que no se terminan de poner de acuerdo “allá arriba” sobre cómo van a hacer finalmente para justificar el uso de la fuerza coercitiva del gobierno para tomar más de los pocos recursos que ya nos quedan a los guatemaltecos.

Lo triste es que todo esto es en ignorancia económica de qué es lo que trae el verdadero desarrollo sostenido a una sociedad: el trabajo duro y la empresarialidad.  Cuándo incentivamos la creación de nuevas empresas, bajamos las barreras para que las personas puedan intercambiar libremente el fruto de su trabajo por el producto de otros y reconocemos (en vez de castigar) a quienes mejor les va (impuestos como el ISR progresivo que tenemos, castigan a quienes mejor les va con tasas impositivas más altas), entonces podemos aspirar a un mejor futuro.  La pregunta a contestar no es: ¿Cómo eliminamos la pobreza? sino ¿Cómo generamos más riqueza para todos?

La mentalidad de Robin Hood (“que paguen más los que más tienen”) sumado a la falta de transparencia y la inconsistencia en declaraciones públicas acerca de las políticas fiscales del gobierno, son precisamente lo que hoy no nos está permitiendo avanzar.  En lugar de pedir más impuestos, debemos luchar contra la evasión, por la transparencia y uso del sentido común en el gasto del estado.  Si logramos esto y asignamos el presupuesto a las áreas prioritarias de la gestión gubernamental, vamos a poder ver cómo cada quetzal que tributamos rinde más y mejor.

¡Ánimo! ¡Discutamos y propongamos!

Anuncios

Menos reuniones, más productividad


images

Dos frases para iniciar este post: “Time is Money” y “The only thing that can not be retrieved, it is time”.  Frases que nos hacen meditar en la productividad y eficiencia en la operación de una organización. Tenemos como prioridad muchas veces el ponernos al día, con correos electrónicos, llamadas y seguimiento de tareas, que muchas veces lo peor que podemos escuchar es la palabra, “Reunión” ó peor aún “Reunión de última hora”.

Muchas de las personas que conozco  coinciden en que las reuniones no se utilizan con eficacia, o incluso que muchas de ellas son innecesarias.  Las reuniones son a veces utilizadas como sustitutos de tener buenos procesos de intercambio de información y tecnología, mejores prácticas para la comunicación, o borrar los procesos de decisión.

Veamos algunos puntos importantes a meditar, para poder evaluar y eficientizar el tiempo en reuniones:

1. Aplicación de “Mejores practicas” para que no exista siempre la necesidad de hacer que todos los involucrados estén en la misma habitación o conferencia. Herramientas como wikis, blogs, SharePoint, Wave, Skype, etc.  pueden ayudar a simplificar el proceso de intercambio de información, convirtiéndola en un 24 / 7 en la demanda de actividad y la creación de un equipo “de memoria” que se pueden aprovechar una y otra vez.


2.Eficientizar y evaluar los procesos de toma de decisiones.  ¿El proceso es ad-hoc o estructurado y claro para todos? ¿Es eficiente, o toma demasiado tiempo? Si usted no sabe la respuesta o no está satisfecho con la misma, una mayor exploración es imprescindible.

3. Implementar una cultura organizacional orientada a los resultados. La comunicación y discusión de los objetivos es más eficiente y deja a su equipo a tomar iniciativas y ser creativos. Un claro ejemplo es la implementación y análisis de “Rockefeller Habits” que enfocan la parte de “reuniones efectivas” con una metodología práctica y eficiente para las mismas.

4. Involucrar al equipo en el proceso de toma de decisiones. La sabiduría colectiva del equipo, probablemente prevalezca para  lograr  resultados sólidos y  convincentes.

5. ¿Están enlazados los procesos de comunicación y colaboración a la tecnología?. Un enlace de los procesos de comunicación y la tecnología es un tema que a muchos directivos aún no les hace sentido, sin embargo, es un tema indispensable para poder soportar la eficiencia y orden dentro de los procesos de la organización.

Sin ningún ánimo de restarle importancia a las reuniones, los puntos anteriormente descritos son claves para poder eficientizar la operación de las organizaciones.

Planificacion como Ventaja Competitiva


Con el reciente suceso de los mineros en Chile, no puedo evitar exponer sobre la importancia de la Preparación y Respuesta ante Emergencias. Normas internacionales como OHSAS 18001 e ISO 14001, refuerzan la importancia de este tema.

Detrás del éxito en que resultó el rescate de los 33 mineros, hay una serie de eventos que implicaron o implicaran costos para la empresa que operaba la mina. Comentarios como, “se sospecha que las medidas de seguridad de la mina no eran suficientes. La mina ha registrado más de 80 accidentes y ya fue clausurada en 2007”, conllevan problemas de imagen de la empresa ante organizaciones de trabajadores, el gobierno y la sociedad, resultando en millonarias pérdidas o costos adicionales.

Todo plan de contingencia, requiere tanto de acciones de preparación, como de acciones de respuesta ante potenciales emergencias. Investigando a fondo, para la elaboración de mis propios planes de respuesta ante emergencia en la empresa, puedo resumir este proceso en las siguientes actividades, la cuales se dividen en 3 etapas antes, durante y después de la incidencia:

ANTES

1. Evaluación y valoración de riesgos –se hace un análisis de los peores escenarios posibles, basados en la naturaleza y tamaño de la empresa, ubicación, control ya implementado y se le da un valor para priorizar.

2. Preparación de planes, asignación de responsables y recursos –conlleva preparar los guiones sobre como actuar, para cada una de las emergencias potenciales identificadas, y como se reestablecerá la operación de la empresa. En este punto se toma en cuenta todo aspecto legal que puede estar involucrado y se decide como se tratara.

DURANTE

3. Coordinación de recursos y personal durante la ocurrencia, siguiendo la planificación establecida.

DESPUÉS

4. Reestablecer operaciones – utilizar recursos de contingencia asignados para reestablecer la operación de la empresa, en el menor tiempo posible. Algunos ejemplos son oficinas virtuales, ubicadas en otra locación.

5. Recuperación de imagen e inversión – se realizan las acciones definidas para recuperar la imagen y costos invertidos para mitigar el impacto de la emergencia.

Como lo mencione en mi post anterior, es altamente importante que la alta dirección de la organización considere la inversión de la preparación ante una emergencia. No caigamos en el mas grande error que una organización puede cometer: Asumir que nunca pasará nada.

Hablando del “ganar-ganar”


La actual crisis económica, junto con la aparición de un escándalo tras otro en nuestro país, nos hacen ver una situación en donde nosotros ya hemos perdido la capacidad de confiar unos en otros.  Si bien una buena cantidad de escepticismo puede ser práctico en ocasiones, el fomento de la confianza tanto entre los individuos y dentro de las organizaciones es absolutamente fundamental para el bienestar general y la eficiencia en las organizaciones como bien lo mencionó Regina de Morales (reginaperez8) en su interesantísimo último post sobre la importancia de los sisetamas de calidad en las organizaciones.

Tal vez lo más importante es el entendimiento de que la confianza debe ser una calle de dos sentidos. Claro que es imprescindible que el equipo tenga confianza en su líder, pero,  esto nunca sucederá, sin reciprocidad. En una lucha contra el equipo, todos los miembros son interdependientes, es decir, toda persona tiene un trabajo que hacer. Los soldados deben confiar en su líder para tomar decisiones que reduzcan al mínimo el riesgo siempre que sea posible, y el líder debe confiar en que los soldados llevan a cabo sus órdenes, a pesar de los peligros, para el beneficio global del equipo.

Investigaciones indican que hay varios factores que influyen en este edificio y facilitar la construcción de la confianza mutua, incluidos los valores compartidos, las relaciones que fomenten la cooperación, y la percepción de competencia.

La mayoría de empresas no están sujetas a condiciones similares a combatir, muchos de los procesos de construcción de confianza practicados en el ejército pueden ayudarnos y son aplicables, en particular, cuando una organización se enfrenta a la crisis. Las siguientes preguntas tiene el potencial para facilitar la construcción de la confianza dentro de su propia organización:

1. ¿Le muestras confianza a tu equipo primero, antes de poder confiar tu en ellos?

2.  Respecto a tu equipo ¿Cuáles son los valores organizacionales que comúnmente practicas con ellos?

3. De estos valores, ¿Cuáles son los que ya son un ADN?, para ti y para tu equipo.

4.  ¿Cuánto sabes acerca de tu equipo fuera del área de trabajo, que tan bien te conocen ellos?

5.  ¿Qué experiencias puedes ofrecer tu como líder para aumentar la cooperación y el conocimiento en formas que sean apropiadas y gratificantes?

6. Y por último, pero ciertamente no menos importante, pregúntale a tu equipo si tu competencia profesional provoca confianza en ellos al momento de consultarte algo, sea profesional, personal o de cualquier otra índole.

Encontrar maneras de fomentar la confianza en las personas que sólo tienen que mirar en lo que respecta a las noticias diarias de encontrar numerosas razones por las cuales no confianza puede ser un reto, pero al final merece la pena el esfuerzo.

Les dejo un video de Tom Rath, un increible autor, hablando sobre la importancia de la interaccion en la confianza.

Tom Rath “Cada Interacción Cuenta”

El Propósito de un Sistema de Gestión de la Calidad


 

ganarganar

ganar-ganar

 

El día de ayer finalice satisfactoriamente una semana de auditoria externa anual al sistema de gestión de calidad, el cual evaluó el trabajo realizado con los procesos de la empresa hacia la mejora continua. Platicando de este tema con unos amigos y escuchando algunos de sus comentarios, me preocupó saber que en Guatemala, para algunos empresarios, un sistema de gestión de calidad se ve como un gasto y no una inversión. Lamentablemente se nos olvida que el éxito de una empresa radica precisamente en el principio general en el que se basa el concepto de calidad: “Agregar Valor” o en otras palabras tener relaciones comerciales gana-gana.

Por ello me surge la inquietud de escribir sobre el fundamento y el desarrollo de dichos sistemas de calidad, basados en estándares internacionales como ISO.

El tema de la calidad gira en torno a dos conceptos básicos, uno enfocado en lo interno y el otro en lo externo:

1. Organización eficiente de la empresa (Interno)

2. Satisfacción del cliente (Externo)

Michael Porter, toma estos dos conceptos y crea lo que se conoce como “Cadena de Valor”, proponiéndola como la herramienta principal para identificar las actividades dentro de los procesos de la empresa, cada una con un costo asociado y a través de la cual se genera valor para los clientes.

La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos de cada actividad que genera valor al cliente, así como los costos y rendimientos de los competidores, como puntos de referencia y buscar mejoras. En la medida en que la empresa desarrolle una actividad mejor que la de los competidores, podrá alcanzar una ventaja competitiva.

El éxito de la empresa depende no solo de cómo realiza cada departamento sus tareas, sino también de cómo se coordinan las actividades entre los distintos departamentos. (Gestión de Calidad a través de Gestión por Procesos).

El obstáculo más grande de un sistema de calidad:

Con demasiada frecuencia los departamentos de las empresas actúan buscando maximizar sus propios intereses en lugar de los intereses de la empresa.

Ejemplo: Así, el departamento de créditos, puede tomarse mucho tiempo en valorar el riesgo de un cliente potencial, mientras tanto el cliente espera y el vendedor se frustra; el departamento de logística, no envía los productos con la rapidez necesaria, creando barreras que alargan realmente el tiempo de entrega de los productos a los clientes.

Buscando el balance:

La respuesta a este problema se encuentra en, poner más énfasis en facilitar la labor de gestión de los procesos básicos de la empresa, la mayoría de los cuales suponen tareas compartidas y de cooperación. Muchas empresas están reestructurando sus actividades, creando equipos multidisciplinarios para gestionar los procesos centrales.

Aspectos clave a tomar en cuenta para una Cadena de Valor:

– Gestionar por procesos
– Optimizar la infraestructura
– Disponer de información y tecnología
– Desarrollar una cultura organizacional
– Fortalecer los procesos de mercadeo y ventas

Creo que al tener mas claro el propósito principal de implementar un sistema de calidad, podemos encontrar la ventaja competitiva que es Crear Valor,  tanto para la empresa como para el cliente; y así generar una relación gana-gana, que tanta falta hace en nuestra Guatemala.

USAC, Educación, Libertad y Empresa


Este es quizás uno de los discursos más interesantes que he escuchado.  Es el clamor -evitemos juicios de valor por ahora- de una joven (debemos individualizarlo, porque no podemos decir que todos los jóvenes universitarios piensan igual que ella) por cambios estructurales profundos -luego discutimos si los medios que propone o insinua son los correctos- para buscar un mayor y mejor desarrollo, sostenido y de largo plazo, para todos y todas en Guatemala.

Sigue leyendo